Wpisy

Wyższy poziom słuchania

Wyższy poziom słuchania

Kiedy prowadzę zajęcia z coachami lub managerami staram się wprowadzać do dialogu nowe doświadczenia. Spojrzenie na sytuacje z meta poziomu zazwyczaj okazuje się być bardzo inspirujące. Na sali szkoleniowej czy konferencyjnej takie propozycje pracy są do zaakceptowania, ale na co dzień bardzo rzadko stosowane. A dlaczego nie posłuchać tego co mówi nam system? O czym chce nas poinformować ta sytuacja?

Zachęcam do tego aby pytania transformujące stawiać sobie nie tylko podczas spotkania z coachem, ale wtedy kiedy wraz z zespołem zmierzamy się z nowymi wyzwaniami.

A jak to jest skorzystać ze słuchania generatywnego?

Poziom czwarty – SŁUCHANIE GENERATYWNE

Słuchanie generatywne wykorzystuje  wszystkie powyższe poziomy słuchania, czyli umiejętność zbierania danych, słuchanie faktów a także słuchanie empatyczne  z jednoczesnym uwzględnieniem słyszenia siebie w tej sytuacji oraz całego systemu. Poprzez system mam na myśli podmioty współtworzące daną sytuację. Słyszenie siebie to umiejętność odpowiedzenia sobie na pytanie  kim jesteśmy i kim chcemy być w tej sytuacji. To umiejętność uchwycenia tego  co się we mnie wyłania, co powoduje, że mnie pcha do przodu. To umiejętność złapania kontaktu  z wyłaniającym się moim nowym JA z tworzącą się najlepszą dla mnie możliwością bycia. Słuchanie generatywnie jest to połączenie z naszymi możliwościami i wolą.  To też umiejętność zobaczenia i usłyszenia wszystkich głosów tej sytuacji.

I tak wygląda wyższy poziom słuchania. Trudne? Trudne, ale możliwe.

Jeżeli chcesz doświadczyć słuchania generatywnego zapraszam do pracy coachingowej albo na warsztaty.

Międzynarodowy Tydzień Coachingu 2017

Międzynarodowy Tydzień Coachingu 2017 to czas dla mnie niezwykły. W ramach tego tygodnia praktycznie codziennie dziele się tym co dla mnie ostatnio jest największą inspiracją, moimi doświadczeniami z pracą z narzędziami Otto Scharmera. Pokazuje jak działa Case Clinic dając możliwość doświadczenia tego narzędzia. Ten tydzień to też znakomity czas na mój własny rozwój, odnalezienie nowych inspiracji do dalszego rozwoju. To też czas spotkań nowych ludzi, nowej energii i wymiana jej.

Ostatni mój dzień aktywności w ramach tego wydarzenia to warsztat w Warszawie. Wraz z Jolą Piątkowską wprowadzimy w doświadczenie Case Clinic kolejnych zainteresowanych tą metodą. Jeżeli jeszcze nie zdecydowaliście się co zrobić w piątkowy poranek to serdecznie zapraszam do doświadczenia siły grupy, informacji zwrotnej z poziomu empatii, pracy metaforą, ciałem i poszukiwanie w generatywnym dialogu innowacyjnych rozwiązań. Zapraszam na nasz warsztat CASE CLINIC – TURKUSOWE PODEJŚCIE DO POSZUKIWANIA INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ

Bilety na ten warsztat do nabycia są https://coachingweekwarszawa.evenea.pl/

Do zobaczenia już niebawem.

 

O co chodzi w empatycznym słuchaniu

Jak to jest empatycznie słuchać ? Co to jest empatyczne słuchanie?

Pisałam już o słuchaniu na pierwszych dwóch podstawowych poziomach. Teoria U pokazuje, że jest ich jeszcze więcej, łącznie cztery.

Hm, i tu się sytuacja komplikuje. O ile pierwsze dwa poziomy są często używane, o tyle dwa kolejne to nie jest już taka prosta sprawa, zarówno do opisania jak i doświadczania, tym bardziej na co dzień.

Ale przyjrzyjmy się temu co proponuje Otto.

Trzeci poziom – SŁUCHANIE EMPATYCZNE

Słuchanie empatyczne to poziom słuchania gdzie pojawia się tak zwane otwarte serce. Otto w swojej teorii zakłada, że będziemy słuchać nie tylko z otwartą głową, ale otwartym sercem i wolą.

Słuchając w ten sposób pojawia się umiejętność zobaczenia, poczucia i usłyszenia tego co dzieje się w drugim człowieku. Jest to również umiejętność przyłączenia się do przeżywaniem sytuacji przez inną osobę. Słuchanie na poziomie trzecim pozwala doświadczyć tego co doświadcza inna osoba.

Jak mówi Otto : “Słuchanie zaczyna się dziać z miejsca z które druga osoba zaczyna mówić” / “Your listening begin to happen from the place from where the other person is speaking from”.

Dobra lekcja u Basi

Jak myślę o słuchaniu empatycznym to od razu przed oczyma pojawia mi się mama, która potrafi dobrze czytać potrzeby swojego dziecka, rozumieć jego położenie, adekwatnie zareagować na potrzeby i pomóc mu w przeżywaniu jego emocji. Z moją córką 5 letnią czytamy Basię, książkę o małej dziewczynce, która poznaje świat i zmierza się z nim. W jednej z historii Basia bardzo chce iść na balet. Jest bardzo podekscytowana samym faktem, że mama zapisała ją na lekcje. Dostaje wymarzony strój, nie może się doczekać pierwszej lekcji. W dniu w którym ma iść na zajęcia Basia zaczyna się źle czuć.

Co robi mama? Słyszy komunikat od córki – źle się czuje, boli mnie brzuszek  – wprowadza się w przeżywanie Basi i empatyzuje z tym co się dzieje w jej małym ciele. Rozpoznaje emocje które jej towarzyszą i odpowiada z poziomu empatii. Basiu jak idę gdzieś pierwszy raz to też się boję?

Ten przykład wydaje się być bardzo prosty. Przecież jak dziecko boli brzuch to pewnie się boi. Ale czy zawsze? Jak często dzieci nie mówią, że coś ich boli, a my bez empatycznego słuchania nie dostrzegamy tego co chcą nam powiedzieć.

Taka umiejętność słuchania innych jest bardzo cenna, ale jest on dość rzadko stosowana. O ile spotykam trochę empatycznych mam, o tyle empatycznych managerów spotykam znacznie mniej. To co widzę często to pewien poziom deklaracji empatii, ale jest on werbalny, a gesty, zachowania świadczą o tym, że manager rozumie sytuacje, ale głową a nie sercem.

Otwórzmy serca i pozwólmy usłyszeć to co mówi nam druga osoba. Dajmy szanse sobie i innym stworzyć konstruktywny dialog oparty o rzeczywiste potrzeby i rozumienie własnych emocji.

A ty jak często potrafisz empatycznie słuchać?

Jeżeli chcesz doświadczyć empatycznego słuchania zapraszam na warsztaty.

Chcesz poczytać o pierwszych dwóch poziomach. Więcej https://izabelakluzek.pl/sluchanie/

Zacznij od słuchania

Teoria U, którą stworzył Otto Scharmer z Presencing Institute w MIT jest mi szczególnie bliska. Lubię prostotę i taka właśnie jest ta teoria – prosta. Za każdym razem zadziwia mnie jednak fakt, że choć jest taka prosta to zrozumienia jej i doświadczania w pełni nie da się uzyskać, prosto , szybko czy od razu.

W ramach doświadczania i ćwiczenia większej swojej obecności i uważności Otto wraz ze swoją ekipą zaproponował szereg ćwiczeń, narzędzi, które pozwalają doświadczać obecności każdego dnia. Postaram się zacząć od tego co pozwala zrobić pierwszy krok w doświadczeniu obecności czyli od umiejętności słuchania.

Słuchanie jest podstawowym źródłem turkusowego przywództwa. Żeby słyszeć potrzebna jest Ci umiejętność zbierania danych, słyszenia siebie i innych, umiejętność usłyszenia faktów ale także słyszenia tego co mówi cały system w którym się znajdujesz. To co jest też ważne to otwarcie na emocje własne i inne, umiejętność wczucia się w różne sytuacje i usłyszenia tego co komunikują.

To co najczęściej potrafimy zrobić to słuchać na pierwszym poziomie. A co to oznacza?

Pierwszy poziom – ZBIERANIE DANYCH

Słuchanie na poziomie pierwszym to zbieranie danych w taki sposób aby potwierdzić własne przekonania, opinie czy doświadczenia na temat zaistniałej sytuacji. Jest to słuchanie wybiórcze nastawione na pozyskanie informacji  w celu potwierdzenia własnych sądów.

Znacie ten moment kiedy macie jasno określone zdanie, podjętą decyzje, jasno sprecyzowany sposób myślenia i jedyny cel to potwierdzenie że to jest najlepsze rozwiązanie. Całą energie skupiamy wówczas na tym, że znaleźć potwierdzenie własnych sądów a nie słuchać tego co dana sytuacja niesie. Ja spotykam się często z takim podejściem u mało doświadczonych handlowców. Zamiast słuchać czego potrzebuje koncentrują się na tym, aby pokazać mi że to co oferują jest najlepsze. Może i jest dobre ale pytanie czy dla mnie.

Pracując w środowisku profesjonalnych coachów, doświadczonych managerów spotykam się również często z drugim poziomem słuchania.

Drugi poziom – SŁUCHANIE FAKTÓW

Słuchanie na drugim poziomie to umiejętność nie tylko słyszenia tego co jest nam znane ale też umiejętność słyszenia informacji różnych od tych, które do tej pory znaliśmy. Jest to umiejętność zauważenia i zaakceptowania, że coś może być różne od tego czego się spodziewaliśmy. Słuchacz który używa drugiego poziomu jest zainteresowany opinią innych osób, również tymi, które są odmienne od jego opinii. Ciekawią go różnice, rozbieżności.

Ten sposób słuchania cechuje innowacje, bo dzięki badaniom niezgodności pomiędzy tym co znane a tym co sprzeczne od tego co znamy do tej pory powstają nowe pomysły.

 

Obserwując na co dzień pracę managerów zauważam, że taka umiejętność pozwala rozwijać zespół, tworzyć przestrzeń na nowe rozwiązania, pobudzać kreatywność i budować większe zaangażowanie współpracowników. Często dostaje pytanie od managera – w jaki sposób mam zwiększyć zaangażowanie moich ludzi? – a ja odpowiadam  – zacznij od słuchania.